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第26章 会倾听者赢天下 (2)

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    4.确定对方的需要

    许多男人和女人发现他们争吵的原因只是因为在沟通时目标不一致,他们忘记了在做出反应时要确定对方的需要。男人通常希望讨论的问题得到修正,他们需要的是解决方案。而另一方面,女人更倾向于只是简单地说出一个问题,和别人共同分享,她们既不要求也不希望得到解决方案。只要你确定了交流对象当时的需要,你就能把他们所说的东西放在恰当的背景中理解,你也就能更好地理解他们。如果你表现出你是多么在乎他们,并以不带威胁的方式提出问题,他们告诉你的东西将多得不可思议。

    5.检讨你的情绪

    大多数人对特定的人或者情况做出反应时,都带着某种情绪。牙疼的人不可能恋爱,意思是说,牙疼的人除了自己的疼痛,什么也不去注意。同样,无论何时,只要人们拉着一大盘磨上路,别人的声音都会淹没在隆隆的磨声当中。

    无论何时,只要你因为听到别人讲话而情绪不稳,马上就要检讨一下自己的情绪--尤其当你的反应可能超出了当时情况允许的程度时,更是如此。你并不希望一个信任的人成为自己的出气筒,即便你的反应不是因为过去的经历,而是因为当下的问题,在你提出自己的观点、想法或者信念之前,也要允许别人先说完。

    6.不要马上下结论

    你是否在听别人讲话时,对方还没讲完就做出回应?实际上,你不可能马上跳到结论,还是好好做一个倾听者吧。当你和别人谈话时,等待着听完整个叙述,然后再做出应答,如果不这样做,你很可能听不到他们想对你说的最重要的事情。

    7.保持足够的耐心

    要取得倾听最佳效果,耐心是必不可少的。缺乏耐心是谈话的绊脚石,它让许多人表现得不像是倾听者,而是被动的倾听者。在倾听中,耐心意味着要练习控制自己的感情。当你能够控制感情和你的极限耐力时,你就能处理以任何方式表达的信息了,并且把注意力放在积极的方面。如果你不具备这些控制力,谈话就会中断,还会产生破坏性的争执。你不能控制任何别人,但你可以影响别人,你最能控制的人就是你自己。

    如果你能沉着冷静地、心甘情愿地倾听,并且能分析出对方的真正意图,那么他们告诉你的东西将多得不可思议。

    心理策略 66 :让别人感觉掌握主动

    人们不愿意听对方讲话的原因一部分是他心情糟糕的时候,他根本不接受任何的一点信息;另一部分是他觉得,一旦自己成为倾听的角色,就很难“阻止事情的进程”,但是如果他一直说“不”,那他就能掌握主动;一旦他让步去听对方说话,他就有可能会失去掌控的能力。所以,我们要运用下面的心理策略,来让对方感觉到他能够完全掌握主动。

    1.对方心情好时接近对方

    根据研究,人们心情愉快的时候更容易做出购买彩票之类的事[原因在于,虽然心情愉快往往是暂时的、变动的,但积极的心态像自尊、自信一样,意味着我们的自我感觉更良好]。当心情好的时候,我们就更有可能积极地去接受一些否定的、负面的信息。你可能会注意到,当你心情非常好的时候,即使平时让你难以忍受的事情也不再是那么严重了;而当你心情糟糕的时候,一点芝麻大的事情都有可能让你暴跳如雷,这就提供了解决问题时的相同思路。当心情好的时候,我们的心胸会变得更开阔,更能接受外面的意见,也更能改正自己的缺点。这种情况下短暂的好心情推动了我们的自信和自爱,也弱化了本我,当本我不再成为解决问题的障碍的时候,我们渴望沟通和交流的本性也就显现出来了。因此,一定要选择在对方心情不错的情况下,让对方清楚地知道,你想让他做些什么--让他坐下来听听对方的讲述。

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